ANDRÉ TARANTO

| Branding | Design | Propaganda |

Aqui no interior, existe muito empresário com boa situação financeira que não faz uso da comunicação como ferramenta estratégica para a própria empresa. A desculpa? Ele diz que não tem dinheiro para “mexer com isso”. Então você olha para o carrão e a mansão do cara, e vê que não falta dinheiro, e sim INTERESSE em investir. Em outras palavras: sobra dinheiro, mas falta massa encefálica.

Num desses fóruns da internet, achei uma história muito interessante a respeito do assunto. Pelo que vi, existe muita gente TAMBÉM NOS GRANDES CENTROS que tem bolso cheio mas a cabeça vazia. Resolvi transcrever a história e inserir minhas conclusões:

Uma mulher chamou um fotógrafo profissional para fotografar a festa de 15 anos da filha. Ela estava gastando CARO com o buffet, decoração, roupas etc. Quando o fotógrafo falou o preço dele, ela veio com a infame objeção:

- Nooooooooossa!!! Tudo isso?!?!?! Mas o meu sobrinho também “tira” foto! Ele trouxe uma câmera digital “fera” dos Estados Unidos. A qualidade das fotos vai ficar igual à do seu trabalho, e ele não vai me cobrar nada! Isso aí está muito caro, eu vou pedir pra ele fazer!

O fotógrafo sabia que a madame tinha uma BMW zero km. Então, ele disse:

- Posso fazer uma pergunta, senhora? Qual é o carro que você tem?

- Meu carro? É uma BMW. – Ela respondeu.

- Porque você não escolheu comprar um FUSCA que, “se for ver bem, é igualzinho a uma BMW”? Olha só: ele também tem quatro rodas, bancos, motor, também anda…

Ela ficou meio indignada:

- Ah… imagina! Um fusca não é a mesma coisa de um BMW! Nem tem comparação! A qualidade, o status, o desempenho…

- E você não acha importante que as fotos da sua filha sejam feitas por um profissional, para que também tenham qualidade? Você não acha importante usar um equipamento profissional para registrar o único aniversário de 15 anos da sua filha? Você prefere mostrar às suas amigas um álbum feito por um profissional ou feito por um amador?

CONCLUSÕES

1. Para os profissionais: Não basta ser melhor e diferenciado. Tem que SABER VENDER sua superioridade e diferenciação. Aprendam técnicas de venda, e não levem pro lado pessoal as objeções e blefes do cliente.

2. Para os clientes: Antes de contratar um amador, compare o seu carrão com um carro meia-boca. Analise as diferenças entre eles. Profissionais usam equipamentos profissionais que custam caro, e requerem muito estudo para serem usados corretamente. Profissionais precisam estar sempre atualizados, lendo revistas, jornais, livros, fazendo cursos. Tudo muda muito rápido na área de comunicação. Essas atualizações custam tempo e dinheiro a nós. Mas todo o esforço vale a pena para satisfazer o cliente. Mas nós, assim como vocês, precisamos de dinheiro para viver e até, quem sabe, comprar uma BMW igual à sua!

E você, como “vende seu peixe”? Como reage às objeções do cliente, a respeito de valores? Deixe seu comentário!

Essa é muito boa! Os “Hitler’s” que se cuidem, que os freelas estão chegando de sola!

Você já ouviu falar do Clube da Criação de Juiz de Fora (CCJF)? De acordo com o site, o CCJF se auto-define como “uma entidade sem fins lucrativos com o objetivo único de promover o mercado publicitário de Juiz de Fora”. Particularmente, tenho sérias restrições aos profissionais (ou melhor, “profissionais”) de publicidade de Juiz de Fora. Sei que não dá pra generalizar, mas muitos são pessoas que não têm a mínima consideração com o cliente. O negócio deles é comprar um carro importado, aumentar o tamanho da agência e ficar tirando onda como se fossem os próprios Washington’s Olivetto’s da roça chamada Zona da Mata. E tem mais: as agências de propaganda de Juiz de Fora pagam muito mal aos seus funcionários. Quem já trabalhou em alguma agência lá, sabe que estou falando a verdade. Bom, vou falar mais sobre meu “pé atrás” com as agências de Juiz de Fora em um futuro post. Agora, o assunto é outro.

Para mostrar o que muitos “publicitários” de Juiz de Fora fazem, surgiu uma paródia ao Clube de Criação: o Clube da Copiação, um blog que mostra muita coisa que os “publicitários” não gostariam de ver. Mas tenho certeza que os CLIENTES DELES gostariam, e muito! O blog apresenta uma série de peças publicitárias “desenvolvidas” em Juiz de Fora mas que, na verdade, são CÓPIAS de trabalhos de outras agências.

Agora, imagine a seguinte situação:
Você pesquisa váááááárias agências para contratar. Então, escolhe uma delas e faz o primeiro contato, por email ou telefone. Após alguns dias, você recebe, em sua empresa, uns caras engravatados com notebooks de última geração, que chegam num carrão importado. Apresentam planilhas, portfolios, slides em powerpoint etc. Tudo para enganar impressionar. Diante de tanto “profissionalismo”, você não vê outra saída a não ser contratar a agência. Então, eles começam a propor uma série de peças publicitárias (se a agência for de Juiz de Fora, eu tenho CERTEZA de que a primeira coisa que eles vão te propor é fazer um comercial de TV, pois assim eles ganham mais dinheiro, independente de ser a mídia adequada ou não para o cliente). Depois de alguns dias, eles apresentam os layouts das peças gráficas,você aprova e dá-se início à campanha. Depois de algum tempo, você vê no Clube da Copiação as peças gráficas que você PAGOU para a “agência” desenvolver.

Vou te contar uma coisa muito séria: eu tenho mais de 15 anos de experiência no ramo. E aprendi uma coisa verdadeira, mas triste: a grande maioria das agências não está nem aí para o cliente. NEM AÍ. Estão pensando em si mesmas. Digo mais uma vez: não dá pra generalizar. Há gente séria e honesta no ramo, profissionais realmente comprometidos com os objetivos dos clientes. Mas volto a dizer: a maioria só está comprometida em ganhar dinheiro em cima do cliente que, por desconhecer o assunto, não sabe nem por onde começar a exigir resultados da agência. Aliás, tem muita agência que não sabe trazer resultados para os clientes. Ou, então, sabe mas não faz. Afinal de contas, um comercial de TV é mais fácil de fazer, dá mais visibilidade para A AGÊNCIA (nem sempre para o cliente), e dá muuuuuuuuuito mais dinheiro para a agência do que qualquer outro trabalho. Aliás, a mídia televisiva é a “menina dos olhos” das agências pouco confiáveis.

Parafraseando Boris Casoy:
I-S-S-O    É    U-M-A    V-E-R-G-O-N-H-A

Encontrei um artigo em um site americano que aborda um tema muito polêmico – o de freelancers que usam o preço baixo como forma de diferenciação. É um grande erro trabalhar dessa maneira, pois todo mundo perde, a começar pelo cliente. Fiz uma tradução do texto, só que ele estava tão “frio” que precisei inserir uma série de comentários meus, tornando o texto mais “abrasileirado” e mais adequado à nossa realidade e nossa linguagem. Boa leitura!

Um dos maiores erros que vejo alguns Designers Gráficos e Web Designers cometerem é tentarem competir em preço. Quem pensa que vai ter mais clientes e ganhar mais se cobrar menos que seus concorrentes, deve reavaliar seriamente esse conceito. Competir pelo preço é um erro enorme, e jamais deve ser cometido se o Designer quer se estabelecer como um freelancer de sucesso.

Competir em preço pode parecer, à primeira vista, a coisa certa a ser feita. Afinal de contas, muitos clientes só aceitam comprar dessa maneira. Mas, na verdade, isso acaba com a reputação do Designer e só atrai clientes ruins. E, depois de um tempo, esse tipo de atitude acaba se tornando um círculo vicioso impossível de ser quebrado. Quem perde? O cliente, o Designer ou o consumidor? Eu respondo: OS TRÊS.

Aqui, você confere 3 grandes motivos pelos quais nunca se deve competir em preço:

1. O Designer subestima sua própria credibilidade ao cobrar menos

Pare e pense: qual a impressão que se tem de um Designer “barateiro”? Aposto que esse tipo de  “Designer” acredita que os clientes dizem assim: “Muito bom! Nessas condições, eu posso contratar esse serviço!”. Só que, na verdade, bons clientes pensam assim: “Porque esse Designer cobra mais barato que os outros? Ele deve ter menos experiência ou, então, não é tão competente quanto os concorrentes dele.”

Clientes potenciais, quando fazer uma cotação de preços, já tem a expectativa de que profissionais competentes cobram mais. Eles estão acostumados com esse tipo de trabalho. E esse tipo de cliente fica satisfeito ao pagar um preço justo para receberem um serviço de qualidade. Afinal de contas, bons clientes sabem muito bem que a qualidade do trabalho está DIRETAMENTE relacionada ao valor pago.

Se você fosse fazer uma cirurgia plástica, contrataria um açougueiro? Ou contrataria um expert que cobra o valor adequado à sua competência e experiência? Pense bem: o que um açougueiro faria com a sua cara??? E o que um Designer “barateiro” faria com a imagem da empresa do cliente???

2. Preços baixos atraem clientes ruins, ignorantes e que não valorizam o trabalho

Quem compete em preço, atrai clientes que desconhecem a verdadeira importância do nosso trabalho: uma imagem adequada para a empresa deles, aumento de vendas, posicionamento junto aos concorrentes, consumidores e stakeholders.

Para esse tipo de cliente, não importa se o Designer desenvolveu um trabalho profissional ou um trabalho medíocre, eles não sabem avaliar e NEM QUEREM. Sabe aquela frase “não sei, não quero saber e tenho raiva de quem sabe”? Pois é, é por aí.

E tem mais: esses clientes nunca estabelecem uma relação comercial duradoura com o Designer, o que seria altamente recomendado por trazer grandes benefícios para ambas as partes. Eles só aceitam fazer um trabalho frequente se o Designer cobrar SEMPRE mais barato do que todo mundo. Pois PAGAR POUCO é o que importa para esse tipo de cliente. E, no dia que aparecer alguém que cobra AINDA MAIS BARATO, esses clientes infiéis vão logo contratar esse “coitado”.

3. Clientes que só contratam pelo preço são uma verdadeira dor de cabeça para se trabalhar com eles

Certa vez, o proprietário de uma concessionária da Mercedez dos EUA contou que os clientes mais problemáticos e reclamadores eram exatamente os clientes de menor poder aquisitivo, que compravam carros mais baratos. Por outro lado, os clientes que compravam carros mais caros eram, geralmente, muito melhores para se lidar – eram mais educados, inteligentes e agradáveis.

O mesmo se aplica ao mercado de Design Gráfico. Clientes que só contratam pelo preço reclamam mais, tomam muito nosso tempo, acham que estão pagando caro e nunca estão satisfeitos. E – pior – saem falando mal do Designer. Sabe porque? É que eles sempre estão buscando um jeito de ganhar mais por aquilo que pagaram – o que normalmente significa trabalho extra e muito transtorno para o Designer, sem que este ganhe um tostão a mais. Eu falo isso de EXPERIÊNCIA PRÓPRIA.

Não importa a competência do Designer, ele nunca terá o sucesso merecido, se tentar competir em preço. Se ele não cobrar o valor justo, vai manchar sua reputação, sua credibilidade e atrair clientes “malas”. Portanto, ao recusar entrar na “guerra de preços”, o Designer valoriza seu profissionalismo, e torna seu trabalho mais viável e lucrativo, deixando os clientes satisfeitos ao pagarem o valor adequado.

1 ) “Faça esse trabalho barato (ou de graça) e no próximo pagaremos melhor”

Nenhum profissional que se preze daria seu trabalho de mãos beijadas na esperança de cobrar mais caro mais tarde. Você consegue imaginar o que um advogado diria se você dissesse “me defenda de graça dessa vez que na próxima vez que eu precisar de um advogado eu te chamo e pago melhor”. Ele com certeza riria da sua cara.

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2 ) “Nós nunca pagamos 1 centavo antes de ver o produto final”

Essa é uma pegadinha. A partir do momento que você foi contratado para fazer o trabalho você DEVE pedir uma entrada. O motivo é simples, você está trabalhando desde o momento que se dispõe a fazer a reunião de briefing. Talvez um cliente mais inexperiente queira pagar após ver alguns esboços. Cabe a você aceitar ou não.

3 ) “Esse trabalho será ótimo para seu portfolio! Depois desse você vai conseguir muitos outros”

Essa é uma das mais típicas. E costuma fazer vítimas principalmente entre jovens que ainda estão estudando. Para não cair nessa, basta pensar “quanto o seu cliente vai faturar com o seu trabalho?”. Além disso, não esqueça que, mesmo que ele indique seu trabalho para outras empresas, com certeza ele dirá quanto custou (ou se foi de graça) e imagine o que os próximos irão querer?

4 ) Olhando para seus estudos e rascunhos: “Veja, não temos muita certeza se queremos seu trabalho. Deixe esses estudos comigo e vou falar com meu sócio/investidor/mulher, etc e depois te dou uma resposta”

Não dou 5 minutos para ele ligar para outros designers com seus estudos e conceitos criados na mão barganhando melhores preços. Quando você ligar de novo ele dirá que seu trabalho está muito acima do mercado, blá blá blá, e que Fulano Designer vai fazer o trabalho. Mas como eles conseguiram outro designer mais barato? Lógico, você já passou o conceito todo criado! Economizou horas para o designer que vai pegar o trabalho. Então, enquanto você não entrar em acordo com seu cliente NUNCA DEIXE NADA CRIATIVO no escritório dele!

5 )”Veja, o job não foi cancelado, somente adiado. Deixe a conta aberta e continuaremos dentro de um mês ou dois”

Provavelmente não. Seria um erro você não faturar o que foi feito até o momento esperando que o trabalho continue depois. Ligue em dois meses e você verá que alguém estará trabalhando no job. E adivinhe! Eles nem ao menos sabem quem você é… e o dinheiro do início do trabalho, lógico, já era!

6 ) “CONTRATO?? Nós não precisamos assinar contratos! Não estamos entre amigos?”

Sim, estamos. Até que alguma coisa dê errada ou ocorra um mal-entendido, e você se transforme no meu maior inimigo e eu sou o seu “designer estúpido”, aí o contrato é essencial! Simples assim! Ao menos que você não ligue em não ser pago. Qualquer profissional usa um contrato para definir como será o trabalho e você deve fazê-lo também!

7 ) “Envie-me a conta depois que o material for pra gráfica”

Por que esperar por esse deadline irrelevante? Você é honesto, não? Por que você deveria ficar preso a esse deadline? Uma vez entregue o trabalho, fature! Essa desculpa possivelmente é uma tática para atrasar o pagamento. Assim o material vai pra gráfica, precisa de alterações intermináveis e, adivinhe, ele arranja outra pessoa pra fazer as alterações necessárias, o material vai pra gráfica e você nem fica sabendo!

8 ) “O último designer fez esse job por R$ XX “

Isso é irrelevante. Se o último designer era tão bom por que ele te chamou? E quanto o outro cobrava não significa nada pra você. Pessoas que cobram muito pouco pelo seu tempo acabam fadadas ao insucesso (por auto-destruição financeira). Faça um preço justo, ofereça no máximo 5% de desconto e não abra mão disso.

9 ) “Nosso orçamento para esse job é de XX reais”

Interessante, não? Um cara sai para comprar um carro e sabe exatamente quanto ele vai gastar antes mesmo de fazer uma pesquisa. Uma quantia de trabalho custa uma quantia de dinheiro. Se seu cliente tem menos dinheiro e ainda assim você quer pegar o trabalho, dedique menos horas a ele. Deixe isso bem claro ao seu cliente, que você dedicará menos tempo que o estimado para finalizar o trabalho porque ele não pode pagar por mais horas. A escolha é sua.

10 ) “Estamos com problemas financeiros. Passe o trabalho para nós e, quando estivermos em melhor situação, te pagamos.”

Claro, mas pode contar que, quando o dinheiro chegar, você estará bem lá no final da lista de pagamentos. Se alguém chega ao ponto de admitir que está com problemas financeiros então provavelmente o problema é bem maior do que parece. Além disso, você por acaso é um banco para fazer empréstimos? Se você quer arriscar, pelo menos peça dinheiro adicional pelo tempo de espera. Um banco faz isso, não faz? Por que provavelmente esse é o motivo deles quererem atrasar seu pagamento, ter 6 meses de dinheiro “emprestado” sem ter que pagar juros, o que não aconteceria se ele tivesse que emprestar do banco. Não jogue dinheiro fora!

Bom, o motivo de tudo isso não é deixar você paranóico ou coisa do tipo, mas sim injetar um pouco de realidade no mundo de fantasia da maioria dos designers. Você certamente vai tratar com pessoas muito diferentes de você. As motivações e atitudes certamente são diferentes. Eu infelizmente vejo, muitas vezes, exemplos de pessoas envolvidas em situações com a mais nobre das intenções e acabam literalmente se dando mal. Porque a maioria dos designers enxergam os trabalhos como uma oportunidade de fazer aquilo que mais gostam com dedicação, simplesmente porque amam o que fazem! A outra parte não tem a negociação tão idealizada ou romantizada, muito pelo contrário.

Como lidar com todas essas coisas e ainda assim fazer um trabalho criativo? Boa pergunta! É por isso que ir atrás da informação é importante. Você aprende a trabalhar com todas as técnicas do design, mas não aprende a arte da negociação. Muitos designers ignoram este aprendizado, o que é um grande erro. Sugiro que o mínimo seja incorporado assim certamente você não sentirá seu trabalho como uma grande perda de tempo e dinheiro!

É muito comum, principalmente aqui no interior, lidar com empresários querem fazer um trabalho de Design/Propaganda, mas não querem assumir o compromisso de contratarem um designer/agência. Então, eles dizem assim:

- Faz pra gente ver! Se eu gostar, eu te pago.

Eu pergunto: alguma vez você já foi consultar em algum médico e fez o mesmo tipo de proposta? “Não vou pagar a consulta. Se eu sarar, eu pago.”

Aprendi a rebater o “faz pra gente ver” com o argumento: “PAGA, QUE A GENTE FAZ”. E, para ilustrar esse percalço que há na vida do designer, segue um trecho excelente do livro “Viver de Design”, do ilustríssimo Gilberto Strunk:

“O Designer Gráfico não deve, sozinho ou em concorrência, participar de projetos especulativos, pelo qual só receberá o pagamento se o projeto vier a ser aprovado”. Um dos grandes dilemas que você vai enfrentar em sua carreira está ligado aos projetos especulativos. Esse tipo de relação, em que o Cliente nos solicita serviços sem uma remuneração garantida, além de ser aético, é predatório e pode, a médio prazo, inviabilizar seu negócio e também dos seus colegas. Sei que as pressões são enomes. Elas vêm dos Clientes, que lhe acenam com a possibilidade de fazer grandes projetos no futuro, que lhe dizem que se você não quiser participar não faz mal, pois ele tem uma dúzia de pessoas que topam. Vêm também dos concorrentes micreiros, sem formação acadêmica na área. E até mesmo de suas fases de poucos projetos x compromissos financeiros no fim de cada mês. No entanto, mesmo com sacrifícios, temos de estruturar o nosso jovem e promissor mercado, resistir a esses convites, propor uma remuneração mínima para todos os concorrentes.

Nossa sociedade vem mudando aceleradamente. No mundo dos negócios, instalou-se uma verdadeira obsessão por bons resultados. Em função disso, muitas empresas para contratar nossos serviços, passaram a convidar três, cinco designers, para apresentarem suas soluções para determinada tarefa, oferecendo pagamento somente ao escolhido no final do processo. Isso talvez inspirado nos modelos das concorrências de publicidade. Não somos agências de propaganda. Talvez, no caso delas, a remuneração básica de 20% sobre a veiculação justifique o investimento em concorrências para a conquista de uma conta que irá garantir uma boa rentabilidade durante um longo período. Trabalhamos por projetos isolados. Por isso, não devemos ter com os Clientes este tipo de comportamento.

Nosso principal faturamento vem da criação. O das agências, da veiculação. Você conhece algum caso de Cliente solicitar a várias agências que veiculem por ele, para pagar somente a que der melhor resultado? Então, por que temos de criar de graça, se é disso que vivemos, se é essa a mercadoria que temos para vender? Imagine que você aceite participar regularmente de concorrências especulativas. Imagine que você consiga atingir a incrível performance de vencer 70% das vezes. Pergunto: quem irá reembolsar suas horas nos 30% de maus resultados? Certamente seus outros clientes, para os quais você terá que cobrar mais 30% sobre os honorários normais de forma a se sustentar ou a sua estrutura.

Vivemos em função de nossos Clientes. Não devemos medir esforços para atender suas necessidades. Mas uma relação, para ser forte, fértil, consistente, tem de ser construída sobre uma base de conhecimento e respeito entre as partes. Quando o cliente sabe que vai pagar por um serviço, ele fica mais exigente. Melhora a qualidade das informações envolvidas no processo. Esta é a primeira condição para que bons resultados sejam alcançados. No cenário vigente, somos os primeiros a errar, aceitando participar de projetos especulativos. Não é mais possível investir um grande número de horas em Clientes que não nos dão certeza de vir a faturá-las. É melhor ganhar um tempo extra de estudo ou lazer ou até diminuir sua estrutura…

Se não formos capazes de fazer nossos Clientes entenderem a natureza especial dos serviços que prestamos, estaremos nos posicionando mal perante o mercado. Temos de ser os primeiros a nos valorizar, a passar para eles as vantagens e benefícios que nossos serviços vão trazer para seus negócios. Não inicie um trabalho sem, antes, acertar seus aspectos comercias. Lembre-se de que nossos projetos são feitos sob medida. Se o cliente não paga por eles, você não poderá vendê-los para outros.”

Cliente:
- Oi, eu queria um logo pra empresa que estou abrindo. Ouvi dizer que sai por uns “duzentinhos”. Quanto você cobraria?

Designer:
- Depende. Para o que o senhor quer o logo?

Cliente:
- Ora essa… para usar nas coisas da minha empresa!

Designer:
- Coisas…?

Cliente:
- Cartões, notas, catálogos, website, uniformes, fachada, etc.

Designer:
- Entendo, mas para quê o senhor quer usar um logo em tudo isso?

Cliente (já estressado):
- Ué! Para todo mundo reconhecer minha empresa, para as pessoas verem esse logo e imediatamente saberem que é minha empresa, tipo a Nike ou a Coca-Cola.

Designer:
- Mas o nome não é suficiente? O senhor precisa gastar mais para ter um desenhinho no cartão e na fachada?

Cliente (possesso!):
- Caramba, mas que tipo de designer você é? É lógico que precisa ter uma marca, um logo, uma imagem, que todo mundo vai lembrar e que vai me ajudara vender mais. Que vou poder por apenas isso em um monte de lugares e vai ser o suficiente para se fazer um marketing viral e vou economizar muita grana em anúncio e propaganda. Que todo mundo vai olhar e lembrar dos meus produtos.

Designer:
- Então o senhor sabe muito bem o valor do que quer e do que está pedindo. Sabe que um logo bem feito não é só um “desenhinho”, e que vai agregar valor a sua empresa e consequentemente aumento de vendas e faturamento. O senhor está adquirindo um produto tão importante quanto as suas máquinas e seus funcionários, pois vai ser a cara, a identidade visual do seu negócio. Por tudo isso e muito mais, o valor não é “duzentinhos” não, o valor é R$ 10.000,00.

Moral da história: é importante que o cliente reconheça o valor e a importância do trabalho pedido, o que muitas vezes não acontece.

Nos primeiros meses de 2009, três importantes segmentos do varejo registraram altas consideráveis:

• Supermercados – Crescimento real de 6,6% em julho sobre o mesmo mês de 2008. E, no acumulado dos 7 primeiros meses de 2009, a alta já chag a 5,4%;
• Varejo têxtil – Crescimento de vendas de 4,7% no primeiro semestre;
• Materiais de Construção – Crescimento de 4,5% em julho em relação ao mesmo mês de 2008. O crescimento para 2009 está estimado em 6,5%.

Outro segmento que cresceu foi a indústria de bebidas, registrando crescimento de 4,1% entre setembro de 2008 e junho de 2009. Só no primeiro semestre, as vendas de vinho cresceram 8%. Cervejas e refrigerantes também cresceram mais do que a média.

A idade da pedra lascada ainda não acabou aqui no interior de Minas. Pois ainda existem “empresários” que não acordaram para a realidade do comércio eletrônico. Estão perdendo uma grande oportunidade de aumentarem as vendas através de um site na internet, que é um veículo barato, aberto 24 horas por dia, interativo, variado e acessível. Por isso mesmo, os consumidores estão cada vez mais presentes nessa mídia.

Venho apresentar uma pesquisa realizada pela agência F/Nazca em parceria com o Datafolha, com 2.177 pessoas com mais de 16 anos de todas as classes sociais, entre 16 e 20 de março de 2009:

• Aproximadamente 16,5 milhões de brasileiros (25% do total de internautas no Brasil) já compraram pela internet;
• Dessa parcela, 31% são homens, 39% fazem parte das classes A/B e 29% vivem em regiões metropolitanas;
• 15% dos usuários disseram ter o costume de consultar a rede ANTES de comprar em estabelecimentos de rua ou shoppings;
• 83% navegam na rede pelo menos uma vez por semana;
• 32% navegam na rede todos os dias.

De onde é feita a compra:

• Residência – 72%
• Trabalho – 21%
• Lan-houses – 12%
• Casas de parentes ou amigos – 10%
• Escola, faculdade ou universidade – 4%
• Postos de acesso público e gratuito – 2%
• Dispositivos móveis (celular, smartphone e banda larga móvel) – 1%

Produtos mais comprados:

• Eletrônicos – 14%
• Livros, CDs, DVDs e games – 6%
• Vestuário e acessórios – 4%
• Eletrodomésticos – 3%
• Itens de saúde e beleza – 2%

Um dado interessante é que, dentre os internautas que têm internet em casa, 40% já adquiriram produtos por meio da web.

Será que, depois dessa pesquisa, os “empresários” vão mudar de idéia quanto à eficiência do comércio eletrônico? Duvido…

Um açougueiro estava em sua loja e ficou surpreso quando um cachorro entrou. Ele espantou o cachorro, mas logo o cãozinho voltou. Novamente ele tentou espantá-lo, foi quando viu que o animal trazia um bilhete na boca.

Ele pegou o bilhete e leu:

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